Gestion et prévention des conflits dans les transports scolaires / transports de jeunes

Dans notre société, la communication avec la clientèle transportée est un élément indispensable pour les professionnels. Appréhender rapidement la personnalité d’un passager, prévoir et anticiper ses réactions permet de prévenir et désamorcer les risques de conflit.

Ceci est particulièrement essentiel pour un public de jeunes.

• Conducteurs de transports de voyageurs, de transports scolaires
• Accompagnateurs de transport collectif de jeunes, de transports scolaires
• Animateurs "transport" au collège

• Identifier l’image professionnelle attendue du conducteur, de l’accompagnateur et des passagers.
• Adopter une attitude et une communication adaptées pour prévenir ou désamorcer les tensions.
• Analyser les principales sources de conflits pouvant survenir dans un transport de voyageurs ou scolaire.
• Utiliser les distances de communication de manière appropriée afin de maintenir un climat serein.

• l’image du conducteur et des passagers
• les sources de conflits
• attitude et communication des adultes
• les distances de communication
• prévention des conflits : le rôle du conducteur et de l’accompagnateur
• jeux de rôles : des situations sont jouées et commentées.